O Endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas ao público interno das empresas e seu objetivo é promover, entre os funcionários e os departamentos, os
valores destinados a servir o cliente e ao consumidor. Ao transferir a noção de cliente para o tratamento dado aos funcionários, eles passam a estar mais comprometidos com os objetivos da empresa. No marketing interno destacamos a importância clientes internos, mantendo-os sempre informados dos acontecimentos na instituição como um fator motivacional e de participação, valorizando o funcionário.
O objetivo do marketing interno é informar, instruir e estimular todas as pessoas que trabalham na organização, com o objetivo de conscientizar os funcionários para a
importância da excelência no atendimento ao cliente. As ações de marketing interno devem ser voltadas para a satisfação e a melhor cooperação do público interno, que tem como contrapartida a melhoria do relacionamento com os clientes externos.
A integração e a cooperação são elementos fundamentais que devem ser incorporados à cultura empresarial. É necessária uma nova cultura organizacional, que permita uma interação entre os diversos setores da companhia a partir de uma consciência de marketing compartilhada por todos os funcionários, além de uma maior flexibilidade da estrutura organizacional e descentralização da tomada de decisão. O desempenho global da organização depende de setores tradicionalmente subestimados pelas organizações que precisam ser valorizados, necessitam de informação e iniciativa para agir com eficácia, tais como operadores de telemarketing, entregadores e recepcionistas.
